在當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場主體活力的大背景下，濟南市市中區(qū)稅務(wù)局立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，將“服務(wù)零距離”的理念與“辦稅新體驗”的實踐深度融合，并前瞻性地將服務(wù)觸角延伸至商標(biāo)代理等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)涉稅領(lǐng)域，打造了高效、便捷、專業(yè)的立體化稅收服務(wù)新范式，贏得了納稅人的廣泛贊譽。

一、 理念先行：構(gòu)建“服務(wù)零距離”新格局

市中區(qū)稅務(wù)局深刻理解“服務(wù)”二字的時代內(nèi)涵，以納稅人的需求為導(dǎo)向，著力打破傳統(tǒng)服務(wù)中的時空壁壘。一方面，大力推廣“非接觸式”辦稅，依托電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號等線上平臺，實現(xiàn)申報、繳稅、發(fā)票申領(lǐng)、證明開具等高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。另一方面，優(yōu)化實體辦稅服務(wù)廳功能，設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口、提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、容缺受理等個性化措施，確保線下服務(wù)同樣高效、貼心。通過線上線下的無縫銜接，真正實現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)與納稅人之間的“零距離”接觸，有效降低了辦稅成本，提升了服務(wù)獲得感。

二、 科技賦能：打造“辦稅新體驗”新生態(tài)

為提升辦稅體驗的智能化、便捷化水平，市中區(qū)稅務(wù)局積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)。智能導(dǎo)稅機器人提供精準(zhǔn)業(yè)務(wù)指引，VRM（虛擬營業(yè)廳）設(shè)備實現(xiàn)遠(yuǎn)程音視頻交互辦稅，自助辦稅終端覆蓋關(guān)鍵區(qū)域，提供24小時不間斷服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送稅費優(yōu)惠政策，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項減稅降費紅利直達(dá)快享。這種以科技為支撐的“辦稅新體驗”，不僅大幅提高了辦稅效率，更以直觀、互動的方式，讓辦稅過程變得輕松、透明。

三、 專業(yè)延伸：探索商標(biāo)代理涉稅服務(wù)新路徑

針對轄區(qū)內(nèi)科技創(chuàng)新型企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聚集的特點，以及商標(biāo)代理等行業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢，市中區(qū)稅務(wù)局敏銳捕捉到知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運用、保護環(huán)節(jié)中的涉稅服務(wù)需求。商標(biāo)代理機構(gòu)及其客戶在商標(biāo)注冊、轉(zhuǎn)讓、許可等業(yè)務(wù)中，常涉及企業(yè)所得稅、個人所得稅、增值稅等多稅種的復(fù)雜處理。為此，稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干，專門研究知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅收政策，為商標(biāo)代理機構(gòu)及其服務(wù)對象提供精準(zhǔn)的政策輔導(dǎo)與風(fēng)險提示。通過舉辦專題培訓(xùn)、上門走訪、建立稅企聯(lián)絡(luò)群等方式，解答關(guān)于商標(biāo)權(quán)屬轉(zhuǎn)移收益納稅、相關(guān)費用稅前扣除等專業(yè)問題，幫助市場主體合規(guī)降低稅務(wù)成本，保護創(chuàng)新成果。這一舉措，標(biāo)志著稅務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)領(lǐng)域向知識產(chǎn)權(quán)等專業(yè)化、高附加值領(lǐng)域的主動延伸，是“服務(wù)零距離”理念在細(xì)分市場的生動實踐。

四、 融合共贏：繪就高質(zhì)量發(fā)展新圖景

“服務(wù)零距離”是態(tài)度，“辦稅新體驗”是手段，而服務(wù)商標(biāo)代理等專業(yè)領(lǐng)域則是深度。三者有機結(jié)合，共同構(gòu)成了市中區(qū)稅務(wù)局服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的立體網(wǎng)絡(luò)。通過零距離的溝通，稅務(wù)局能更精準(zhǔn)地把握市場主體的個性化需求；通過新體驗的交付，極大提升了服務(wù)效率和滿意度；通過對商標(biāo)代理等專業(yè)涉稅服務(wù)的深耕，則有效支撐了區(qū)域創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，保護了企業(yè)的核心無形資產(chǎn)。

濟南市市中區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化“服務(wù)零距離”模式，豐富“辦稅新體驗”內(nèi)涵，并進一步將專業(yè)化服務(wù)拓展至更廣闊的知識產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域，為營造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境，助力新時代社會主義現(xiàn)代化強省會建設(shè)貢獻(xiàn)堅實的稅務(wù)力量。